سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات:
يحق للعميل الاستبدال والإسترجاع لأي منتج تم طلبه من خلال الموقع الالكتروني بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وفي مدة لا تزيد عن 7 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
يتحمل العميل رسوم الاستبدال أو الإسترجاع بقيمة (40) ريال أما المراتب و الاسرة فيتحمل العميل (300) ريال.
أن توافق على إعطاء جميع المنتجات التي تريد استرجاعها إلى ممثلنا مع جميع الإكسسوارات والأجزاء الخاصة بها وأن تكون بغطاء الحماية التي أتت به (التغليف)
تستغرق عملية الإستبدال والإسترجاع ما بين 10 و حتى 15 يوم عمل حسب مدينة العميل.
طريقة رفع طلب الاستبدال و الاسترجاع:
إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب، كل ما عليك القيام به هو أن تخطرنا عن قرارك. يمكنك أن تخطرنا عبر أحد الوسائل التالية:
الواتساب : 0582865941
البريد الالكتروني [email protected]
الرجاء تحضير رقم طلبك الخاص وسيقوم أحد ممثلينا من مركز العناية بالعملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدماً في عملية الإرجاع.
المنتجات التي لا يمكن ارجاعها:
المراتب التي تم فتح أو إزالة التغليف الخاص بها
مفارش النوم التي تم فتح أو إزالة التغليف الخاص بها
أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
ملاحظة مهمة:
1- يتم إعادة الشحنة إلى العميل في حال كانت الشحنة غير مغلفة بإحكام ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.
2- يتم إعادة المبلغ للعميل بعد التأكد من جودة المنتجات المسترجعة، ويستغرق استرجاع المبلغ 72 ساعة بعد التأكد من الجودة.
3- المتجر غير مسؤول عن أي نقص او ضرر بالطلب في حال تعدى 14 يوم عن استلام الشحنة.
الاسترداد الاموال
سنقوم باسترداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات وإرجاع الأموال إلى حسابك البنكي المستخدم بالدفع (خلال 3 أيام عمل من إخطارنا لك بقبول طلبك). قد يختلف موعد استرداد بطاقة الائتمان الخاصة بك حسب البنك (قد يستغرق 14 يوم عمل). في حالة إلغاء خدمة التقسيط، لا تتحمل ( روفا بدز ) أية مسؤولية عن أي رسوم تقسيط. (يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بك او جهة التقسيط)
ضمان المراتب:
هبوط المرتبة بمقدار يتجاوز 15% من ارتفاع المرتبة الأصلي.
السست أو الأسلاك المكسورة.
السست أو الأسلاك الناتئة أو الخارجة عن طبقات المرتبة.
البنود التي لا تشملها الضمان:
انطباعات الجسم على المرتبة.
استخدام المراتب للأغراض التجارية.
سوء التخزين في أماكن غير مهيأة لذلك.
تغير لون القماش او اتساخه أو تعرضه للحرق.
التغيير الطبيعي في ليونة المرتبة مع مرور الوقت.
البلل وتسرب وانسكاب السوائل على المرتبة او السرير.
الهبوط الطبيعي والاقل من 15% من ارتفاع المرتبة الأصلي.
نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها.
استخدام قاعدة سرير غير مناسبة للمرتبة
ثني أو طي المرتبة أو نقلها ومناولتها بطريقة خاطئة مما يسبب تلف أو التواء هيكلها الداخلي.
استخدام مواد أو أسلوب غير صحيح في التنظيف كاستخدام المواد الحارقة والكاوية للأقمشة.
استخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة له كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم.
